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Curso: Servicio al cliente como aliado de la relación con el cliente para la gestión del crédito y cartera
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Entender la importancia del servicio, aplicado a las labores de la gestión de cobro y cartera.
$873.000
Contenido del programa
1. Concepto de servicio
2. Las dimensiones del servicio
3. Proceso de decisión del cliente
4. Expectativas del cliente
5. Satisfacción del cliente
6. Momentos de verdad
7. Elementos claves
8. Cobro telefónico
9. Lidiar con el cliente elusivo
10. Entendiendo la perspectiva del cliente
11. La relación con ventas
12. Manejo de objeciones
13. Definir el plan de comunicaciones persistentes
Dirigido a
Gerentes Pymes, Propietarios de empresas, Tesoreros, Contadores, Directores financieros, administrativos, analistas de crédito y personal del área financiera/contable que deban analizar, aportar o tomar decisiones de cartera y otorgamientos de cupos de crédito dentro de la empresa.
Docentes
vivencias
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