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Curso: Servicio al cliente como aliado de la relación con el cliente para la gestión del crédito y cartera

Duración 16 horas

Del 21 al 30 de noviembre de 2023.
Martes y jueves de 06:00 p.m. a 10:00 p.m.
Modalidad: presencial. Campus – Eafit Medellín.

Entender la importancia del servicio, aplicado a las labores de la gestión de cobro y cartera.

 

$873.000

Contenido del programa

1. ​Concepto de servicio
2. Las dimensiones del servicio
3. Proceso de decisión del cliente
4. Expectativas del cliente
5. Satisfacción del cliente
6. Momentos de verdad
7. Elementos claves
8. Cobro telefónico
9. Lidiar con el cliente elusivo
10. Entendiendo la perspectiva del cliente
11. La relación con ventas
12. Manejo de objeciones
13. Definir el plan de comunicaciones persistentes

Dirigido a

Gerentes Pymes, Propietarios de empresas, Tesoreros, Contadores, Directores financieros, administrativos, analistas de crédito y personal del área financiera/contable que deban analizar, aportar o tomar decisiones de cartera y otorgamientos de cupos de crédito dentro de la empresa.

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