Curso

Curso: Servicio al cliente como aliado de la relación con el cliente para la gestión del crédito y cartera

Entender la importancia del servicio, aplicado a las labores de la gestión de cobro y cartera.

Duración: 16 horas

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Contenido del programa

1. Concepto de servicio

2. Las dimensiones del servicio

3. Proceso de decisión del cliente

4. Expectativas del cliente

5. Satisfacción del cliente

6. Momentos de verdad

7. Elementos claves

8. Cobro telefónico

9. Lidiar con el cliente elusivo

10. Entendiendo la perspectiva del cliente

11. La relación con ventas

12. Manejo de objeciones

13. Definir el plan de comunicaciones persistentes

Dirigido a

Gerentes Pymes, Propietarios de empresas, Tesoreros, Contadores, Directores financieros, administrativos, analistas de crédito y personal del área financiera/contable que deban analizar, aportar o tomar decisiones de cartera y otorgamientos de cupos de crédito dentro de la empresa.